Шаг 1: Обращение с запросом на ремонт
Пожалуйста, свяжитесь с нами через канал, по которому было приобретено оборудование (прямые продажи DISRAD или авторизованные дилеры), либо позвоните на нашу официальную горячую линию послепродажного обслуживания, либо отправьте электронное письмо. Для повышения эффективности обработки запроса подготовьте следующую информацию:
Модель изделия и серийный номер (обычно указаны на заводской табличке оборудования)
Дата покупки и номер контракта/заказа
Подробное описание неисправности (например: устройство не включается, нестабильная скорость вращения, посторонний шум и т.д.)
Краткое описание условий эксплуатации оборудования
Шаг 2: Предварительная диагностика
Наш инженер по послепродажному обслуживанию проведет предварительную диагностику на основании предоставленного вами описания. Если проблема связана с настройками или особенностями эксплуатации, мы постараемся помочь вам решить её по телефону, через видеосвязь или по электронной почте, чтобы сэкономить ваше время.
Шаг 3: Получение разрешения на сервисное обслуживание
Если будет подтверждена необходимость ремонта на месте или возврата оборудования на завод, пожалуйста, заполните форму «Заявка на послепродажное обслуживание». После этого вам будет присвоен уникальный номер сервисного заказа. Пожалуйста, не отправляйте оборудование без предварительного согласования, так как в этом случае мы не можем нести ответственность за его потерю или спорные вопросы, связанные с транспортировкой.
Шаг 4: Надлежащая упаковка и отправка
Очистка и обработка: Тщательно очистите и продезинфицируйте все детали, контактировавшие с образцами, включая диспергирующий инструмент и контейнер. Убедитесь в отсутствии остатков опасных химических веществ, биологических материалов или радиоактивных веществ. Отправитель несет полную ответственность за любые проблемы транспортной безопасности или причинение вреда здоровью, вызванные недостаточной очисткой оборудования.
Надежная упаковка: Используйте оригинальную упаковку или прочную коробку аналогичной прочности. Внутри необходимо разместить достаточное количество амортизирующих материалов (например, пузырчатую пленку или пенопласт), чтобы предотвратить перемещение оборудования во время транспортировки.
Вложенные документы: Распечатайте полностью заполненную форму «Заявка на послепродажное обслуживание» и вложите её в упаковку вместе с оборудованием.
Шаг 5: Прием оборудования и ремонт
После получения оборудования мы зарегистрируем его и организуем техническую диагностику. На протяжении всего процесса ремонта мы будем информировать вас о ключевых этапах выполнения работ.
Шаг 6: Завершение ремонта и возврат оборудования
После завершения ремонта оборудование проходит строгие испытания и проверки. Вместе с оборудованием будет предоставлен «Отчет о ремонте». Затем оборудование будет надежно упаковано и отправлено по указанному вами адресу.
2. Важные рекомендации для клиентов
Перед первым использованием внимательно ознакомьтесь с «Руководством по эксплуатации», входящим в комплект поставки оборудования, уделяя особое внимание разделам по установке, эксплуатации и ежедневному техническому обслуживанию.
Храните гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку, в надежном месте. Эти документы являются основанием для получения бесплатного гарантийного обслуживания.
Рекомендуется регулярно проверять степень износа угольных щеток двигателя (если применимо) и диспергирующего инструмента, а также своевременно выполнять их замену или техническое обслуживание в соответствии с инструкцией.
Категорически запрещается самостоятельная разборка, ремонт или модификация оборудования неуполномоченными специалистами или пользователями, поскольку это приводит к аннулированию гарантии и может создать угрозу безопасности.
